這位負責人指出，由于國際航班運力大幅下調以及客流單向運輸，票價有所提高是種正常的市場現象。但我們同時注意到，個別客運代理人為謀求一己之利，違規訂座、違規虛占航班座位、違規加價銷售機票，個別從事航空運輸銷售的個體或經營主體不具備航空公司的委托銷售代理關系，借機倒賣機票，嚴重侵害了消費者利益。中國航協航空運輸銷售代理分會作為代理人自律組織，始終倡導維護正常的市場經營秩序，對上述行為，我們堅決予以反對，并對其惡劣行為予以譴責。同時建議廣大消費者盡量選擇正規渠道購票，杜絕為不法分子提供存活空間。
這位負責人強調，應該看到，大多數的航空銷售代理人是誠實守信合法經營的，為我國航空運輸的市場分銷做出了貢獻。此次疫情中，廣大銷售代理人遭受了前所未有的巨大損失。在疫情爆發初期，廣大銷售代理人主動承擔社會責任，積極落實國務院和政策，確保了航空公司退票、退款工作的順利進行。需要指出的是，代理企業大多為小微企業，為吸納就業增加稅收也有一定貢獻。受疫情影響，銷售代理企業經營收入大幅銳減，不少企業面臨資金鏈斷裂的危險，希望有關各方關注他們的處境，給予必要的支持和幫助。
這位負責人最后指出，中國航協為積極貫徹國家深化“放管服”改革要求，于2019年3月實施了航空運輸銷售代理管理模式改革，對銷售代理的管理以資質認可和監督檢查為主，轉變到依靠和發揮市場主體作用的自律管理。航協將認真受理并處理消費者在航空旅行過程中產生的消費投訴。
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